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瑞友科技具備多年IT運維總包經驗，具備專業的產品經理、開發人員及測試人員，為您提供智能、高效、簡單的總包運維服務。
我們的服務☆ 通過ITIL培訓、企業內訓、聯合運維提升客戶自身運維水平。
☆ 提供運維巡檢、駐場服務等系列保障。
☆ 提供運維體系規劃、流程設計等全方位咨詢服務。
☆ 提供成熟的IT管理軟件產品。
我們的優勢 ● 統一系統BUG入口，釋放產品顧問精力，全力打造高質量新產品。
● 讓產品顧問減少與審計部門的交集，一切按照運維流程處理問題。
● 將既有的總包運維知識直接復用，避免走運維彎路。
● 嚴格的考核制度，不同于分布式低質量服務。
● 打破系統負責人之間的壁壘，統一協調資源處理問題。
自助式服務臺將傳統的人工服務臺前移，為客戶提供更加靈活、方便和快捷的自助式服務。 IT運維部門的客戶可以通過自助式服務臺的知識庫方便的獲取幫助，找到問題的解決方案， 同時也可以滿足客戶服務請求的訂單式服務，從用戶服務請求提出、受理到完成整個服務生命周期的跟蹤管理，提升體驗和滿意度。
在最短的時間內響應、解決事件和恢復 IT服務運作，盡量降低突發事件對業務造成影響。實現自動化流程，提高 IT支持效率同時降低支持成本。
主動在原有系統的源碼上，分析事件背后隱藏的、深層次的問題，并深入調查及確認解決方案，錄入知識庫。從根本上，加速事件管理流程的解決速度，并避免IT運維人員一直到處救火。
評估與變更相關的影響、風險和資源需求，根據評估結果創建計劃，以有效地實施這些變更。RMC變更管理流程幫助IT運維部門全面評估變更風險，通過變更管理控制IT運維過程中的風險，減少無序變更給客戶帶來的損失。
將系統運維支持人員的經驗或解決方案積累下來，把個人知識有效轉換成組織知識，提高服務支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的風險。
統一的系統報事服務受理、故障申報、建議與投訴對外服務窗口。
從業務視角出發，提供圖形化的業務建模工具，根據實際環境，定義個性化的業務運行評估模型。幫助用戶快速搭建業務卡片視圖，準確判斷業務健康度、繁忙度、業務層級視圖和業務告警等內容，客觀評估業務運行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實現IT管理與業務管理的無縫融合。
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